Política de reembolso
Información general
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a incidencias, devoluciones y reembolsos derivados de compras realizadas a través del sitio web:
Titular del sitio web:
Olimpro Alimentos, S.L.
CIF: B90399692
C/ Médico José Manuel Bolaños Custodio, 4
41840 Pilas (Sevilla), España
Email: info@olimpro.es
Teléfono: 955 44 04 79
Naturaleza de los productos
Los productos comercializados por Olimpro Alimentos, S.L. son productos alimenticios, algunos de los cuales requieren conservación en frío y mantenimiento de la cadena de frío para garantizar su correcta calidad y seguridad alimentaria.
Debido a su carácter perecedero, estos productos no pueden ser devueltos una vez entregados.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con lo establecido en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
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bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
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productos alimenticios que requieran conservación en frío
Por tanto, no se aceptarán devoluciones de productos una vez entregados, salvo en los casos indicados en el apartado siguiente.
Productos incorrectos o defectuosos
Solo se aceptarán reclamaciones en los siguientes supuestos:
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el producto recibido no corresponde con el pedido realizado
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el producto llega en mal estado en el momento de la entrega
En estos casos, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando un correo electrónico a:
info@olimpro.es
La solicitud deberá incluir:
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número de pedido
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descripción de la incidencia
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fotografías del producto recibido
Tras verificar la incidencia, Olimpro Alimentos, S.L. podrá optar por:
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la sustitución del producto
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el reembolso del importe correspondiente
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o una compensación en futuros pedidos.
Comprobación del pedido en el momento de la entrega
El cliente deberá comprobar el estado del paquete y de los productos en el momento de la entrega.
Si se detectan daños visibles en el paquete o anomalías en el pedido, deberá indicarse al transportista y comunicarse a Olimpro Alimentos, S.L. lo antes posible.
Ausencia en el momento de la entrega
El cliente es responsable de encontrarse disponible en el momento de la entrega del pedido.
Si el cliente no se encuentra en el domicilio indicado y el pedido:
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se entrega a un tercero
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se deja en el domicilio indicado
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o no puede ser entregado por ausencia del destinatario
Olimpro Alimentos, S.L. no se responsabiliza del deterioro del producto derivado de la falta de recogida o conservación inmediata por parte del cliente, por lo que no procederá devolución ni reembolso.
Conservación del producto
Una vez entregado el pedido, el cliente es responsable de conservar los productos en condiciones adecuadas, incluyendo la correcta refrigeración o congelación cuando corresponda.
Olimpro Alimentos, S.L. no será responsable de la pérdida de calidad del producto derivada de una conservación inadecuada tras la entrega.
Reembolsos
En caso de que proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente.
Una vez aprobada la incidencia, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, incidencias o reclamaciones puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
Email: info@olimpro.es / josem_garcia@olimpro.es
Teléfono: 955 44 04 79
Resolución de litigios en línea
De acuerdo con el Reglamento UE 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Legislación aplicable
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española vigente.
En caso de conflicto, se aplicarán los tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
